Condiciones generales de contratación.
1. Ámbito de aplicación
1.1 ExperienceServers proporciona todos los servicios exclusivamente en base a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Ello es aplicable, particularmente, incluso si el cliente tiene sus propias condiciones generales de contratación y si éstas contienen disposiciones contrarias o diferentes a las Condiciones Generales aquí expuestas. Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen validez también cuando ExperienceServers, teniendo conocimiento de las condiciones contrarias o diferentes del cliente con respecto a las Condiciones aquí expuestas, realice el pedido sin hacer salvedades.
1.2 ExperienceServers podrá modificar estas Condiciones Generales con un plazo de preaviso razonable. De no oponerse el cliente dentro del plazo establecido por ExperienceServers a dicha modificación, ésta se considerará aceptada. En la notificación de la modificación ExperienceServers advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula su oposición dentro del plazo establecido.
1.3 ExperienceServers podrá dar a conocer el texto completo de las Condiciones Generales de Contratación tras comunicar un link mediante el que se pueda acceder a dicho texto completo en Internet.
2. Relación contractual, comienzo del contrato
2.1 La conclusión de un contrato implica que los datos queden completa y correctamente especificados.
2.2 El contrato se perfeccionará con la activación de los datos de acceso.
2.3 La relación contractual relativa al registro del dominio se establecerá directamente entre el cliente y el órgano contratante o, en su defecto, el registrador. ExperienceServers encomienda el registro de dominios en el marco de una relación de mandato para el cliente, a no ser que ExperienceServers mismo sea registrador del Dominio en cuestión.
2.4 Los datos para el registro de los dominios se transfieren a los correspondientes órganos contratantes mediante un proceso automatizado. El cliente no podrá suponer que el dominio deseado le ha sido realmente adjudicado hasta que no haya sido proporcionado el servicio de Internet a través de dicho dominio. No se asume garantía alguna por la adjudicación de los dominios que se hayan pedido.
3. Prestaciones de ExperienceServers
3.1 El alcance de prestaciones de los distintos servicios se deduce de la descripción del servicio en su redacción vigente en el momento en el que fue pedido.
3.2 Todos los servidores de los centros de cómputo de ExperienceServers están conectados con Internet mediante una compleja arquitectura de sistemas. El tráfico de datos entrantes y salientes pasa por Routers, Loadbalancers, Switches, etc. que a su vez permiten un determinado flujo máximo de datos. No existe una conexión directa de servidores individuales con puntos de transferencia en Internet. A consecuencia de ello y por motivos técnicos la capacidad de transferencia de datos para grupos de servidores se ve limitada en determinados puntos. Una elevada densidad de tráfico de datos desde o hacia algunos servidores puede provocar que para estos servidores y otros que estén técnicamente en conexión con aquellos no esté disponible el flujo máximo de datos que sería posible en cada uno de los puertos de los distintos servidores. En tales casos, el flujo máximo de datos se distribuye técnicamente entre los servidores conectados. Lo mismo pasa con los servicios que comparten un solo servidor. En caso de una mayor densidad de tráfico de datos se distribuye la capacidad de transferencia de datos entre los sitios web técnicamente conectados.
3.3 La disponibilidad de los servidores de ExperienceServers y de los caminos de datos hasta el punto de transferencia en Internet (Backbone) asciende a una media mínima del 99% al año. ExperienceServers advierte al cliente que en sus prestaciones proporcionadas pueden surgir limitaciones o perturbaciones que quedan fuera de la esfera de influencia de ExperienceServers. Esto se refiere especialmente a actividades de terceros que no actúan por orden de ExperienceServers, a condiciones técnicas de Internet que quedan fuera del alcance de ExperienceServers, así como a razones de fuerza mayor. Asimismo el hardware y software o la infraestructura técnica utilizada por el cliente pueden tener efectos sobre las prestaciones proporcionadas por ExperienceServers. En caso que tales circunstancias tengan influencia sobre la disponibilidad o funcionalidad de las prestaciones proporcionadas por ExperienceServers, ello no afectará la conformidad contractual de la prestación proporcionada por ExperienceServers.
3.4 Con el fin de garantizar la seguridad del servicio de las redes y mantener la integridad de las mismas, la interoperabilidad de los servicios y la protección de los datos, ExperienceServers lleva a cabo un mantenimiento regular de sus sistemas. Con esta finalidad podrá suspender o limitar temporalmente sus prestaciones teniendo en consideración las necesidades del cliente y siempre que tales medidas se vean justificadas por razones objetivas. ExperienceServers realizará los trabajos de mantenimiento, en la medida de lo posible, en períodos de escasa utilización. En caso de que la suspensión o limitación temporal de las prestaciones tuviera que mantenerse por más tiempo, ExperienceServers informará al cliente previamente sobre el carácter, el alcance y la duración de las molestias, siempre que ello sea objetivamente posible de acuerdo con las circunstancias y que la notificación no retrase la eliminación de las interrupciones que ya se hayan producido.
3.5 ExperienceServers puede elegir libremente la infraestructura técnica que utiliza y puede cambiarla en cualquier momento, al igual que los Backbones, servicios de proveedores terceros así como el hardware y software. El uso de una determinada infraestructura, Backbones, servicios de proveedores terceros así como de determinado hardware o software se entenderá como parte integrante del contrato solamente si queda especificado en la descripción de los servicios.
3.6 ExperienceServers puede modificar sus prestaciones en la medida que esto sea exigible al cliente teniendo en cuenta los intereses de ExperienceServers.
3.7 En cualquier caso ExperienceServers puede modificar sus prestaciones observando un plazo de preaviso razonable. De no oponerse el cliente dentro de un plazo razonable a establecer por ExperienceServers a dicha modificación, ésta se hará válida. En la notificación de la modificación ExperienceServers advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula oposición
3.8 En la medida en que sea necesario y exigible, el cliente deberá colaborar en caso de un cambio, por ejemplo entrando de nuevo los datos de acceso o realizando sencillos ajustes de sus sistemas.
4. Obligaciones del cliente
4.1 El cliente está obligado a indicar todos los datos necesarios completa y correctamente y a comunicar eventuales cambios sin demora. Esto se refiere especialmente a la dirección, la dirección de e-mail.
4.2 ExperienceServers podrá enviar las informaciones y aclaraciones relativas a la relación contractual a la dirección de e-mail del cliente. El cliente deberá revisar regularmente los mensajes entrados en la dirección de e-mail que sirve como dirección de contacto en la relación con ExperienceServers.
4.3 El cliente está obligado a adaptar sus sistemas y programas de manera que no queden afectadas ni la seguridad e integridad ni la disponibilidad del sistema que ExperienceServers utiliza para proporcionar sus servicios. ExperienceServers puede bloquear determinados servicios en caso que haya sistemas que accionen o reaccionen de forma diferente al funcionamiento normal y si a causa de ello se vieran afectadas la seguridad, integridad, la calidad del servicio o disponibilidad de los sistemas de servidores de ExperienceServers.
4.4 El cliente manejará con el debido cuidado sus contraseñas y demás datos de acceso y los mantendrá en secreto. Quedará obligado a pagar también por tales prestaciones que hubieran sido utilizadas o pedidas por terceros a través de sus datos de acceso y contraseñas, siempre y cuando ello le sea imputable.
4.5 De todos los archivos transferidos a los servidores de ExperienceServers el cliente creará copias de seguridad en otros soportes de datos que no pertenecen a ExperienceServers. En caso de una pérdida de datos, el cliente trasladará la masa de archivos afectados de nuevo gratuitamente al servidor de ExperienceServers.
5. Responsabilidad y normas de conducta para el uso de los servicios
5.1 El cliente es responsable de que su(s) servicio(s) y sus contenidos no incumplan con las disposiciones legales ni lesionen los derechos de terceros.
5.2 El cliente se compromete a no ofrecer o fomentar contenidos de corte extremista o que contengan ofrecimientos pornográficos o de comercio erótico. Esto es válido también cuando tales contenidos se hicieran accesibles mediante hyperlinks u otros enlaces que el cliente coloque en páginas de terceros.
5.3 El cliente cuidará de no traspasar el límite de cantidad establecido de las prestaciones incluidas si tal exceso no se ha acordado en el contrato. ExperienceServers informará al cliente en caso que compruebe que el volumen de tráfico de su paquete Webhosting traspasa el límite especificado para la correspondiente relación contractual en más del 10% en un mes. En vista de ello podrá ofrecer al cliente concertar una relación contractual del nivel siguiente (por ejemplo un paquete Webhosting de mayor valor) con el correspondiente mayor volumen de tráfico. En caso de que el cliente rechace la oferta de cambio al contrato del nivel siguiente, ExperienceServers podrá rescindir la relación contractual observando un periodo de preaviso de dos semanas.
5.4 De forma alternativa, en caso de exceso del volumen de tráfico, ExperienceServers podrá hacer uso de un derecho a rescisión especial con un plazo de preaviso de tres semanas.
5.5 En caso que los datos facilitados para un dominio de acuerdo con las correspondientes condiciones de registro resulten falsos y que ExperienceServers no pueda contactar con el cliente bajo los datos indicados, ExperienceServers podrá proceder a la cancelación del dominio.
5.6 El cliente se hace responsable de la conducta de los usuarios de su servicio y de se trate con respeto al personal de ExperienceServers. En caso de que el cliente o los usuarios del servicio falten al respeto al personal de ExperienceServers, ExperienceServers podrá rescindir la relación contractual sin preaviso.
6. Reacción de ExperienceServers en caso de infracciones jurídicas y puestas en peligro
6.1 Si terceras personas acreditan que ciertos contenidos de un servicio lesionan sus derechos o si por indicios objetivos parece probable que por medio de dominios o contenidos se vulneren disposiciones legales, ExperienceServers podrá bloquear el servicio mientras que dure la infracción jurídica o el conflicto con terceros acerca de dicha infracción.
6.2 Si la supuesta infracción jurídica es cometida a través de un dominio, ExperienceServers podrá también tomar medidas que hagan imposible el acceso a ese dominio. En casos en los que por indicios objetivos la infracción a través de un dominio parece ser cierta, ExperienceServers podrá rescindir la relación contractual sin preaviso.
6.3 En caso de existir contenidos extremistas, pornográficos o de comercio erótico, en vez de tan solo bloquear el servicio ExperienceServers podrá también declarar la rescisión sin preaviso.
6.4 La pretensión de remuneración de ExperienceServers seguirá existiendo durante el tiempo en el que algún servicio esté bloqueado por los motivos anteriormente indicados.
7. Condiciones de pago
7.1. Los pagos independientes del uso se abonarán por todo el período del contrato con antelación al mismo. Los pagos dependientes del alcance del uso se abonarán al final de cada período de facturación. Estos pagos se rigen por la lista de precios actual que ExperienceServers establece según juicio equitativo. El cliente realizará sus pagos según su elección: con tarjeta de crédito, por débito bancario, por transferencia bancaria o por ingreso en una cuenta a la vista. Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, salvo disposiciones contrarias.
7.2 En el área de atención al cliente ExperienceServers pondrá a disposición una factura electrónica por cada transacción de pago previa solicitud. El envío de la factura por e-mail es gratuito. Si el cliente solicita el envío postal de una factura, ExperienceServers podrá exigir por ello una remuneración por valor de 2,50 € por cada factura.
7.3 ExperienceServers podrá modificar los precios con efectos a partir del comienzo del siguiente período de contratación, observando un plazo de preaviso razonable de al menos un mes. De no oponerse el cliente dentro de un plazo razonable a establecer por ExperienceServers a dicha modificación, ésta se considerará aceptada. En la notificación de la modificación ExperienceServers advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula oposición.
7.4 En caso de un cambio en las tasas de las entidades de registro de dominios, ExperienceServers podrá adaptar los precios de forma correspondiente. Si la adaptación de precios fuera inaceptable, el cliente podrá rescindir el contrato con efectos a partir del momento en que entra en vigor el cambio de precios.
7.5 El cliente podrá compensar los créditos de ExperienceServers solamente con contraprestaciones indisputables o declaradas con carácter de firme.
7.6 De incurrir el cliente en mora en el pago, ExperienceServers podrá bloquear sus servicios. No obstante de ello, mantendrá su pretensión de remuneración. En caso de un bloqueo justificado de un servicio de ExperienceServers por mora en el pago, para el desbloqueo de dicho servicio ExperienceServers podrá poner por condición el pago de unas tasas de tramitación por valor de 10 €, sin perjuicio del derecho del cliente a demostrar que no se ha producido daño alguno o que éste es considerablemente menor.
7.7 Si el cliente durante dos meses seguidos se encuentra en mora con el pago de una parte significativa de la remuneración o en un periodo superior a dos meses con el pago de un importe correspondiente a la remuneración de un mes, ExperienceServers podrá rescindir el contrato por justa causa sin necesidad de preaviso. Particularmente se considerará una causa justa para la rescisión sin preaviso por parte de ExperienceServers el hecho de que se haya solicitado o abierto un procedimiento de insolvencia con respecto al patrimonio del cliente o que la apertura de tal procedimiento haya sido denegada por falta de masa.
7.8 En caso de pagos retrasados ExperienceServers podrá exigir por el primer y segundo requerimiento de pago y por cada intento no exitoso de cargo a la tarjeta de crédito o débito de cuenta, unas tasas de tramitación por valor de 20 € cada una, sin perjuicio del derecho del cliente a demostrar que no se ha producido daño alguno o que éste es considerablemente menor.
7.9 En caso de mora ExperienceServers podrá exigir intereses moratorios.
8. Responsabilidad de ExperienceServers
8.1 ExperienceServers responderá de las pretensiones contractuales y extracontractuales que surjan con motivo de la relación contractual en la siguiente medida:
8.1.1 en su totalidad en caso de daños causados con premeditación y daños contra la vida, la integridad física y/o la salud; en caso de responsabilidad civil por los daños ocasionados por productos defectuosos conforme a las normas obligatorias de aplicación nacional de la Directiva 374/85 de la Unión Europea sobre la responsabilidad civil por los daños ocasionados por productos defectuosos.
8.1.2 en su totalidad en caso de daños causados por negligencia grave de representantes legales, personal de alta dirección o auxiliares ejecutivos;
8.1.3 siendo el cliente empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, en caso de daños por negligencia grave de empleados ordinarios ExperienceServers responderá solamente por los daños típicamente previsibles en el momento de concluirse el contrato; la responsabilidad queda limitada a la suma de las remuneraciones contractuales que el cliente en el plazo de dos años antes de que ocurriera el incidente ha venido pagando a ExperienceServers en el marco de la relación contractual concreta; la responsabilidad por grave negligencia frente a consumidores no está limitada;
8.1.4 en caso de incumplimiento de una obligación esencial del contrato por negligencia leve, por daños típicamente previsibles al concluirse el contrato;
8.1.5 en caso de negligencia leve la responsabilidad queda limitada a la suma de las remuneraciones contractuales que el cliente en el plazo de dos años antes de que ocurriera el incidente ha venido pagando a ExperienceServers en el marco de la relación contractual concreta. En caso de negligencia leve queda excluida la responsabilidad por daños indirectos.
8.2 Todas las pretensiones de indemnización prescriben – excepto en casos de daños causados con premeditación o negligencia grave o daños contra la vida, la integridad física y/o la salud – una vez transcurrido un año después de que se haya conocido el incidente que provocó los daños.
9. Utilización de los datos
ExperienceServers registra y procesa los datos en el marco de los preceptos legales de protección de datos.
10. Copyright
10.1 ExperienceServers concede al cliente un derecho de uso simple, temporalmente limitado al período de duración de la correspondiente relación contractual sobre el software, programas o scripts propios o ajenos que le hayan sido puestos a disposición. Queda prohibido conceder derechos de uso a terceros, no permitiéndose particularmente su enajenación. Al finalizarse la relación contractual el cliente borrará las copias del software cedido y no lo seguirá utilizando.
10.2 Por lo demás se aplicarán las condiciones de licencia de los fabricantes en cuestión.
10.3 El cliente podrá utilizar los contenidos, archivos, textos, imágenes, animaciones y materiales de vídeo y audio proporcionados por ExperienceServers durante el periodo contractual para diseñar el servicio objeto del contrato. Queda prohibido conceder derechos de uso a terceros. Una vez finalizado el contrato deberán borrarse los mencionados materiales.
11. Periodo de contratación, rescisión, cancelación de servicio
11.1. Salvo disposiciones contrarias contenidas en la oferta concreta, el contrato quedará rescindido tras el periodo de contratación indicado en la oferta. El cliente podrá renovar su contrato cada vez por el siguiente periodo de contratación. La renovación tendrá lugar tras el pago del importe correspondiente a ese nuevo periodo de facturación. La renovación deberá producirse en un plazo máximo de 7 días y como pronto 30 días antes de la fecha de fin de contrato. La renovación del contrato se producirá a través del área protegida de atención al cliente.
11.2. El contrato podrá ser cancelado con un mes de antelación con el correspondiente fin de contrato.
11.3. Las rescisiones requerirán de la forma escrita, siendo suficiente el envío por fax para cumplir tal formalidad. El contrato podrá ser rescindido también a través del área protegida del servicio de atención al cliente, siempre que esté disponible dicha posibilidad.
11.4. Tras la finalización del contrato, el/los dominio/s serán borrados. Siempre que, según las condiciones de adjudicación, no sea posible borrar los dominios sin el consentimiento expreso del propietario de los mismos, ExperienceServers podrá adjudicar los dominios a la entidad correspondiente para su administración. ExperienceServers advierte de que en tal caso es posible que el cliente deba correr con los gastos de cara a esta entidad.
11.5. Las órdenes de cancelación de dominios requieren de la firma del titular del dominio o de la persona de contacto administrativo.
11.6. Si ExperienceServers legítimamente da por terminado el contrato a causa de mora en los pagos o por una causa justa, podrá encomendar la cancelación de los dominios en cuestión después de haber transcurrido un periodo razonable, siempre que el cliente no exprese lo contrario.
12. Jurisdicción competente y legislación aplicable
Para los clientes que no son consumidores, Madrid será el lugar de jurisdicción exclusiva para todas las controversias que se deriven o vengan motivadas por el presente contrato. En la relación con tales clientes será aplicable el derecho del Estado Español, con exclusión del Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa (CISG), para todo tipo de reclamaciones que se desprendan o vengan motivadas por el presente contrato.